Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Willkommen bei KMK Klimageräte. Die Zufriedenheit unserer Kunden hat für uns höchste Priorität. Sollten Sie mit Ihrer Bestellung nicht vollständig zufrieden sein, können Sie Ihre Bestellung im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen widerrufen und die Ware zurücksenden.
Widerrufsrecht
Verbraucher haben das gesetzliche Recht, einen online geschlossenen Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter die Ware erhalten hat.
Um das Widerrufsrecht auszuüben, muss der Verbraucher uns innerhalb dieser Frist eindeutig über seinen Entschluss zum Widerruf informieren.
Die Widerrufserklärung kann per E-Mail an folgende Adresse gesendet werden:
kontakt@kmk-klimagerate.com
Für die Wahrung der Widerrufsfrist genügt die rechtzeitige Absendung der Widerrufserklärung.
Rückgabebedingungen
Nach Ausübung des Widerrufs muss die Ware innerhalb der gesetzlichen Fristen zurückgesendet werden.
Die Ware sollte möglichst vollständig, sicher verpackt und mit dem vorhandenen Zubehör zurückgesendet werden.
Eine Rückgabe ist grundsätzlich auch dann möglich, wenn die Verpackung geöffnet wurde. Der Verbraucher haftet jedoch für einen etwaigen Wertverlust der Ware, wenn dieser auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware nicht erforderlich war.
Rückgabeprozess
1. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter kontakt@kmk-klimagerate.com.
2. Geben Sie Ihre Bestellnummer sowie Ihre eindeutige Widerrufserklärung an.
3. Wir bestätigen den Eingang Ihrer Anfrage und informieren Sie über die weiteren Schritte.
4. Die Rücksendeadresse wird dem Kunden nach Prüfung und Bestätigung der Rückgabe per E-Mail mitgeteilt.
5. Senden Sie die Ware anschließend sicher verpackt an die von uns mitgeteilte Rücksendeadresse.
Bitte senden Sie keine Ware an unsere Geschäftsadresse zurück, bevor Sie von unserem Kundenservice eine entsprechende Rücksendeadresse erhalten haben.
Bearbeitung der Rückgabe
Nach Eingang Ihrer Rückgabeanfrage wird diese von unserem Kundenservice so schnell wie möglich und spätestens innerhalb von 7 Tagen bearbeitet.
Nach Prüfung der Anfrage informieren wir Sie über den weiteren Ablauf und gegebenenfalls über die Rücksendung.
Rücksendekosten
Bei einem Widerruf trägt der Verbraucher grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern wir nicht ausdrücklich die Übernahme dieser Kosten zugesagt haben.
Wurde ein falscher, beschädigter oder mangelhafter Artikel geliefert, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. In diesem Fall prüfen wir den Sachverhalt und übernehmen die erforderlichen Rücksendekosten, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen hierfür vorliegen.
Erstattungen
Nach Erhalt der zurückgesendeten Ware wird diese von uns geprüft.
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde, sofern nichts anderes ausdrücklich vereinbart wurde.
Die Rückzahlung erfolgt innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Fristen. Bei einem Widerruf kann die Rückzahlung bis zum Erhalt der Ware oder bis zum Nachweis der Rücksendung zurückgehalten werden.
Wir bemühen uns, die Rückgabe und Erstattung schnellstmöglich abzuwickeln.
Beschädigte, fehlerhafte oder falsch gelieferte Produkte
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt.
Sollte ein Artikel beschädigt, defekt oder falsch geliefert worden sein, kontaktieren Sie uns bitte möglichst schnell unter:
kontakt@kmk-klimagerate.com
Bitte senden Sie uns nach Möglichkeit Fotos des Artikels und der Verpackung sowie Ihre Bestellnummer, damit wir den Vorgang schnell prüfen und eine geeignete Lösung anbieten können.
Die gesetzlichen Gewährleistungs- und Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.
Umtausch
Ein direkter Umtausch ist grundsätzlich nicht vorgesehen.
Bei einem beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Artikel kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Wir prüfen den Fall und bieten je nach Situation eine geeignete Lösung an.
Vom Widerruf ausgeschlossene Waren
Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht nicht bzw. kann unter bestimmten gesetzlichen Voraussetzungen ausgeschlossen sein, insbesondere bei:
* Waren, die nicht vorgefertigt sind und nach individuellen Vorgaben des Kunden angefertigt wurden;
* Waren, die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Kunden zugeschnitten sind;
* weiteren gesetzlich vorgesehenen Ausnahmefällen.
Gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht gelten ausschließlich im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen.
Kontakt
KMK Klimageräte
Entenpfuhl 56
52525 Waldfeucht-Haaren
Deutschland
E-Mail: kontakt@kmk-klimagerate.com
Website: www.kmk-klimagerate.com
Telefon / WhatsApp: +49 15236941026